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Ajuda · Suporte

Suporte

Precisa de ajuda com a Tesus? Fale com a gente por e-mail. Aqui você vê como pedir suporte, o que incluir e onde encontrar respostas rápidas.

Última atualização: 24 de julho de 2026

Como obter ajuda

O canal oficial de suporte da Tesus é por e-mail. Escreva para nós e respondemos dentro do prazo do seu plano (veja abaixo) — seja uma dúvida sobre conexão de agentes, cobrança, exportação de dados ou um problema técnico.

E-mail de suporte: suporte@tesus.com.br

O que incluir no seu pedido

Para resolvermos mais rápido, inclua o máximo de contexto possível:

  • O e-mail da sua conta Tesus (não envie senhas nem chaves de API).
  • O cliente de IA envolvido (ChatGPT, Claude, Codex ou outro) e como ele está conectado.
  • Uma descrição do que aconteceu: o que você esperava, o que ocorreu e os passos para reproduzir.
  • Mensagens de erro, horário aproximado e capturas de tela, quando houver.

Expectativa de resposta

O prazo vale em dias úteis, contado da chegada do e-mail. É o tempo máximo para a primeira resposta humana — não uma confirmação automática.

  • Até 24 horas úteis — planos Tesus Start e Plus, e a linha Escolha seu modelo.
  • Até 8 horas úteis — planos com prioridade de suporte: Tesus Pro, Tesus Essencial, Completo, Max e os planos para times.
  • Durante o teste grátis, vale o prazo do plano que você estiver testando.

Perda de acesso e casos de segurança furam a fila em qualquer plano — escreva "urgente" no assunto. Fora do horário comercial e em feriados a contagem é retomada no próximo dia útil.

Segurança e privacidade

Nunca compartilhe senhas ou chaves de API por e-mail — a equipe de suporte jamais pedirá sua senha. Para entender como protegemos seus dados, veja a seção de Segurança e a Política de Privacidade.